A Amazon está removendo as lojas sem caixas (de pagamento) de sua rede de lojas físicas.
A Amazon Começou a Desativar suas Lojas sem Caixas
O que há de novo
A Amazon retirou o Just Walk Out, um serviço de check-out baseado em IA, da maioria de seus supermercados Amazon Fresh, informou o jornal The Information. Em vez disso, as lojas fornecerão carrinhos de compras inteligentes. (Divulgação: Andrew Ng é membro do Conselho de Administração da Amazon).
Check-out
Just Walk Out são lojas onde os compradores escaneiem uma forma de pagamento ao entrar, retiram itens das prateleiras, que são rastreados por visão computacional e sensores de detecção de peso e simplesmente saem com suas compras, evitando a passagem pelo caixa. A Amazon instalou o sistema em 47 lojas Amazon Fresh nos EUA e no Reino Unido. Na maioria desses locais a Amazon substituirá o Just Walk Out pelo Dash Cart , um carrinho de compras que permite aos clientes digitalizar as compras enquanto circulam e selecionam os produtos. A Amazon manterá o Just Walk Out em suas lojas de conveniência Amazon Go e em um número não especificado de lojas Amazon Fresh menores, sediadas no Reino Unido. Ela licenciou o sistema para outros varejistas, incluindo Hudson Markets, e planeja instalá-lo em mais lojas de terceiros este ano.
"O Just Walk Out não é adequado para compras de supermercado, nas quais os clientes podem comprar um grande número de itens, uma vez que os clientes podem não estar cientes de seus gastos totais até receberem um recibo por e-mail após saírem da loja", disse o executivo da Amazon, Tony Hoggett. Já o Dash Cart permite que os usuários vejam a fatura em tempo real.
As lojas Amazon Just Walk Out contaram com mais de 1.000 funcionários remotos para rotular o vídeo para treinamento e revisar os casos em que o sistema falhou, e a Amazon não foi capaz de melhorar o sistema tão rapidamente quanto esperava, de acordo com um relatório anterior da The Information. Em meados de 2022, o sistema exigia cerca de 700 avaliações humanas por 1.000 vendas, em comparação com uma meta entre 20 e 50 por 1.000 vendas. A Amazon disse que a porcentagem de vendas que exigem revisão humana diminuiu desde então.
O treinamento dos modelos exigiu 2.000 tecnólogos e custou centenas de milhões de dólares em recursos de computação em nuvem para treinar e operar.
As câmeras e sensores da Amazon Just Walk Out podem ser difíceis de instalar em lojas existentes e, às vezes, requerem extensa remodelação. O sistema também exige tetos altos, que as lojas existentes podem não ter.
Por trás das notícias
A Amazon lançou o Just Walk Out em 2016 em sua primeira loja de conveniência Amazon Go em Seattle e estendeu o sistema para Amazon Fresh em 2020. Entre setembro de 2020 e setembro de 2022, a Amazon abriu 44 lojas Fresh nos EUA e 19 no Reino Unido, a maioria das quais incluía Just Walk Out . Mas as lojas físicas da Amazon sofreram durante a pandemia de COVID-19. De setembro de 2022 a meados de 2024, em meio a esforços mais amplos de redução de custos, a empresa interrompeu a abertura de novos supermercados.
Por que é importante
As compras sem check-out (caixa de pagamento) parecem uma aposta sólida, dado o foco crescente do varejo na gratificação imediata. No entanto, o abandono do Just Walk Out pela Amazon em lojas maiores sugere que a tecnologia é menos adequada a tais ambientes. Além disso, os compradores podem não ter se adaptado facilmente ao comportamento de pegar e levar, o que elimina as interações sociais com os caixas e incentiva os clientes a gastar mais sem a possibilidade de revisar a conta antes do pagamento.
Estamos pensando
A IA tem potencial para revolucionar todos os campos, incluindo o varejo, e é importante encontrar usos produtivos para ela. Nem todas as experiências terão sucesso, mas o investimento e a experimentação paciente podem iluminar caminhos produtivos futuros.
Opinião da COGИITIVA
Tão importante quanto experimentar é experimentar em ações com maior potencial de retorno, principalmente no varejo. Além disso, fica a lição de que é preciso saber o momento certo de descontinuar projetos caros e ineficientes, independentemente da vaidade dos patrocinadores. Afinal, "cash is king".
*) Artigo publicado no semanário "The Batch". Para ler o artigo original, clique aqui.
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